„Túl nagy a konkurencia” – tényleg ez tartja vissza a vendégeidet?
Ha már beszélgettél kolléganőkkel, kollégákkal a szakmában, biztosan hallottad ezt a mondatot: „Túl nagy a konkurencia, nincs esélyem kitűnni.” Talán te is gondoltál már így egy nehezebb hónap után, amikor a naptárad üresebb volt, mint szeretnéd. De mielőtt elhinnéd, hogy ez a valódi probléma, nézzünk rá közelebbről erre a gondolatra – mert lehet, hogy egészen máshol van a hiba.
A konkurencia nem az ellenséged
Először is szögezzük le: az, hogy sok szépségipari szakember dolgozik a városodban vagy a kerületedben, nem baj – ez azt jelenti, hogy van piac, van igény, van kereslet a szolgáltatásodra. Ha senki nem csinálná azt, amit te, az nem lehetőség lenne, hanem figyelmeztető jel: talán nincs is rá igény.
A sok konkurens tehát önmagában nem jelenti azt, hogy nincs hely számodra. Sőt, gyakran pont az ellenkezője igaz: egy telített piac azt bizonyítja, hogy a vendégek hajlandóak fizetni ezért a szolgáltatásért, csak éppen választaniuk kell, hogy kihez menjenek. És itt jön a lényeg.
A valódi kérdés: miért pont téged válasszon a vendég?
Amikor egy leendő vendég rákeres egy fodrászra, kozmetikusra vagy körmösre, valójában nem azt nézi, hányan vannak a piacon. Azt nézi: kihez menjen ő, konkrétan, az ő problémájával, az ő igényével.
És itt derül ki, hogy a „túl nagy a konkurencia” panasz valójában egy másik, sokkal fontosabb kérdést fed el:
látja-e egyáltalán a vendég, mi tesz téged mássá, jobbá, vagy egyszerűen a számára ideálissá?
Ha a válaszod erre bizonytalan, vagy azt mondod, „ugyanazt csinálom, mint mindenki más, csak jól”, akkor máris megtaláltuk a probléma gyökerét. Nem a konkurencia mennyisége a gond, hanem az, hogy a vendég nem tud megkülönböztetni téged a többiektől. Ez nem marketinges trükk, ez alapvető emberi döntéshozási mechanizmus: ha nincs egyértelmű ok a választásra, az emberek a legkönnyebb utat választják – a legolcsóbbat, a legközelebbit, vagy azt, akit ismernek.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
Gondolj bele: ha valaki begépeli a keresőbe, hogy „körmös a közelben” vagy „fodrász a városban”, tíz, húsz, akár száz találatot is kaphat. Ha a te profilod, a te oldalad, a te Instagramod nem mond semmi különöset, csak annyit, hogy „minőségi szolgáltatás, kedves hangulat, professzionális alapanyagok”, akkor sajnos beleolvadsz a tömegbe. Ez nem azért van, mert rossz szakember vagy – hanem azért, mert nem kommunikáltad, mi tesz téged mássá.
A vendég nem azért nem téged választ, mert rosszul dolgozol. Egyszerűen azért, mert nem tudja, mit kap nálad, amit máshol nem. Ha ezt nem teszed egyértelművé, a vendég marad a megszokott, biztonságos választásnál – vagyis ott, ahol már járt, vagy akit ismer.
Hogyan találd meg a saját, egyedi hangod?
A jó hír az, hogy nem kell a piac egészét meghódítanod – csak azt a szűkebb kört, aki pontosan a te stílusodat, hozzáállásodat, szakértelmedet keresi. Néhány kérdés, amit érdemes feltenned magadnak:
• Kinek dolgozol a legszívesebben? Van olyan vendégtípus, akikkel különösen jól tudsz együtt dolgozni? Legyen az korosztály, stílus, probléma, vagy elvárás alapján.
• Mi az, amit mindig kiemelnek a vendégeid? Ha visszakérdezel, gyakran meglepő válaszokat kapsz: nem feltétlenül a technikai tudásodat dicsérik, hanem például azt, hogy türelmes vagy, vagy hogy mindig figyelsz a részletekre, vagy megérted azt amit ők szeretnének.
• Mi az, amit másképp csinálsz, mint a kollégáid? Ez lehet egy speciális technika, egy adott márka használata, egy konzultációs folyamat, vagy csak egy hozzáállás.
Ezek a válaszok adják a Te egyedi értékajánlatodat – azt, amivel egyértelműen és hitelesen tudod kommunikálni, miért pont hozzád érdemes jönni.
A kommunikáció a kulcs, nem a konkurencia hiánya
Ha például mindig részletes bőrdiagnózist végzel a kezelés előtt, ezt mondd el, mutasd meg. Ha van egy speciális technikád, amit kevesen alkalmaznak, emeld ki. Ha a vendégeid szerint különösen jól tudsz figyelni az igényeikre, építsd ezt be a márkádba. A konkurencia nem fog eltűnni, de a vendég szemében te leszel az, aki pontosan azt adja, amit keres.
Fontos, hogy ez ne egyszeri akció legyen, hanem folyamatos üzenet. A vendégek nem egyetlen bejegyzésből döntenek, hanem abból a benyomásból, amit hosszabb időn át kialakítasz róluk. Legyél következetes: ha egyszer meghatároztad, mi a te erősséged, minden kommunikációdban ezt erősítsd.
Zárszóként: fordítsd más irányba a figyelmedet
Legközelebb, amikor eszedbe jut, hogy „túl nagy a konkurencia”, próbáld meg átfogalmazni a kérdést. Ne azt kérdezd: „Hogyan legyek jobb, mint a többiek?” – hanem azt: „Miért válasszon engem a vendég, aki pontosan az én munkámat, stílusomat, hozzáállásomat keresi?” Ez a szemléletváltás nem csak megnyugtat, hanem konkrét, cselekvő irányt is ad.
Konkurencia mindig lesz – ez a piac természetes velejárója. De a te feladatod nem az, hogy legyőzd őket, hanem hogy megtaláld és megszólítsd azokat a vendégeket, akiknek pontosan Te vagy a legjobb választás. Ha ezt sikerül tisztán kommunikálnod, a konkurencia mennyisége egyszerűen elveszti a jelentőségét – mert nem versenyzel mindenkivel, egyszerűen megszólítod azokat az érdeklődőket, akiknek te vagy a válasz a problémájukra.
MIÉRT NEM JÖN TÖBB VENDÉGEM?
Nem általános válaszok. Rád szabott eredmény. Töltsd ki a rövid kvízt, és derítsd ki, nálad hol akad el a vendégszerzés, és mire érdemes először figyelned.
Megnézem, nálam mi a gond